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Projekt-Auszeichnungen
mediaman Mainz
Unsere Lösung
Der Online-Showroom als nächste Beratungsplattform
War die bisherige Beratung an einen stationären Händler, mit einer optionalen vorab Informierung im Hyundai Online Self-Service gebunden, stellte sich die Frage: Wie können Beratungsgespräche digital gestaltet, kundenorientierter und auf einhochwertiges leadgenerierendes Level gehoben werden? Nach eingehender Analyse wurde das Ziel definiert, eine Plattform zu entwickeln, die ein effizientes und digitales Beratungserlebnis schafft. Der daraus entstandene Hyundai Online-Showroom ermöglicht es der Kundschaft, das Wunschfahrzeug in allen Facetten digital zu erleben.
Nahtlose Entwicklung und Integration
Nach Analyse der Ausgangssituation und der entsprechenden Zielsetzung - Kunden direkt in digitale Kundenberatungsgespräche zu führen - übernahm mediaman die strategische Steuerung. Auf Basis der neuen Strategie, User Research und der Berücksichtigung sämtlicher Verkaufs- und Beratungsprozesse von Hyundai, wurde die Entwicklung der Bereiche Service- und UX-Design umgesetzt. Nach erfolgreicher strategischer Integration in die Customer Journey erfolgte nach der Entwicklung aller Service- und UX-Design-KPIs, die Implementierung in die bestehende Hyundai Deutschland Website sowie den Kunden-Konfigurator.
Wettbewerbsvorteile digital ausgebaut
Die erfolgreiche Umsetzung führte zeitnah zu einer deutlich messbaren Steigerung der Beratungsgespräche und einer damit einhergehenden hohen Leadqualität. Ein enormer Wettbewerbsvorteil und Mehrwert für potenzielle Kunden, von dem Hyundai Deutschland profitieren konnte, war die Möglichkeit, trotz der pandemiebedingten Sperrungen und Schließungen von Filialen und Betriebsstätten weiterhin digitale und kundenorientierte Beratungsgespräche anzubieten und qualifizierte Leads zu generieren.
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