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Daimler Mobility Vertragsportal
Mit dem Vertragsportal der Mercedes-me-Welt Verträge jederzeit und überall einsehen
Ausgangslage
Die Daimler Mobility AG ist ein global agierender Finanzdienstleister. Mit dem Vertragsportal entwickelte mediaman einen Baustein für einen verbesserten Online-Kundenservice: Die responsive Plattform integriert sich nahtlos in die bestehende Mercedes-me-Welt und ermöglicht ein effizientes Vertragsmanagement, das die Servicemitarbeitenden von Routineaufgaben entlastet und ihnen mehr Zeit für qualifizierte Beratung gibt.
Analyse und Aufgabenstellung
24/7 Verfügbarkeit reduziert Anrufe im Service Center
Ziel der „Online-Vertragsverwaltung“ war es, einen umfassenden Überblick über Verträge, Vertragsdetails, Konditionen, Bankverbindungen und Adressen zu bieten. Unsere Aufgabe bestand in der Entwicklung des Konzepts, der Informationsarchitektur und des Designs. Die Umsetzung im Frontend erfolgte mit dynamischem HTML. Die nahtlose Integration in das Mercedes-me-Portal reduziert die Anrufe im Service-Center deutlich und ermöglicht eine flexiblere Steuerung und Beantwortung von Anfragen.
