Aftermarket / Service / Ersatzteile / MRO

Machen Sie Teilewissen zum digitalen Servicehebel

Für Ersatzteilshops, Serviceportale und MRO-Teams, die Teile schneller finden und Beratung entlasten.

KI, Portal und PIM-nahe Logik verbinden Maschine, Seriennummer, Bestand, Dokumentation und Servicefall.

Schulen Sie Servicewissen dort, wo Händler es brauchen

Trainer AI macht Handbücher, Hochvolt-Hinweise, Fehlercodes und Telematikdaten interaktiv nutzbar: als Walkaround, Quiz und simulierten Servicefall. Neue Techniker, Händler und Außendienstteams üben Diagnose, Dokumentation und Einwände – mit gepflegten Quellen statt Expertenflurfunk.

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Führen Sie per Seriennummer zum passenden Teil oder Servicepaket

Recommender AI fragt Maschine, Modelljahr, Einsatzprofil und Symptom ab, gleicht gegen Teilelogik aus PIM/ERP und zeigt Treffer mit Alternativen oder Fallback zum Berater. So werden Long-Tail-Sortimente, Reman-Optionen und Uptime-Pakete auch im Self-Service bestellbar.

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Machen Sie Servicefälle für Flottenkunden transparent

Das Kundenportal bündelt Ersatzteilkatalog, Verfügbarkeit, Lieferstatus, Servicehistorie, Dokumente und Tickets in einer Oberfläche. Rental- und Flottenkunden verfolgen Aufträge 24/7; Serviceberater reduzieren Telefon-, E-Mail- und Excel-Schleifen.

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Senken Sie Rückfragen Seriennummern-, Kompatibilitäts- und Verfügbarkeitslogik führt Kunden vor der Anfrage. Ihr Team prüft weniger manuell und priorisiert kritische Fälle.
Aktivieren Sie Flottenkunden Portalimpulse zeigen Wartungsfenster, offene Tickets und passende Vertragsoptionen. So bleiben Uptime-Pakete und wiederkehrende Services sichtbar.
Qualifizieren Sie neue Anfragen Geführte Dialoge erfassen Maschine, Einsatzprofil und Fehlerbild früh. Parts Business und After Sales erhalten verwertbare Leads statt Freitextmails.

Schaffen Sie eine emotionale Verbindung zu Ihren Kunden – mit mediaman.

Wir liefern die digitalen Erlebnisse, die Vertrauen schaffen und Conversions steigern.

Unsere Leistungen für Ihr Aftermarket-Business

KI-Content & Rework

Wir bereiten Handbücher, Teilelogiken, Servicebulletins und Trainingsunterlagen so auf, dass AI-Antworten nachvollziehbar und quellenbasiert bleiben.

Headless CMS & APIs

Wir schaffen die Schicht, über die Portal, Shop und AI Inhalte, PIM-Daten, ERP-Bestände, CRM-Fälle oder Telematikimpulse nutzen können.

E-Commerce & Transaktion

Wir gestalten Teilekatalog, Warenkorb, Checkout und Order Tracking für Seriennummernsuche, Alternativteile, Reman-Angebote und Servicepakete.

Customer Support & Service

Wir verbinden Knowledge Base, Chat, Ticketing und Feedback zu Supportstrecken, die Status klären und sauber an Serviceberater eskalieren.

Mehr über mediaman

mediaman ist eine Digital Experience Company

25+ Jahre

Viel Erfahrung, Pioniergeist und Mut, uns immer wieder neu zu erfinden.

3 Kontinente

Wir betreuen unsere Kunden aus Büros in Deutschland, China und den USA.

80+ Experten

Leidenschaft und preisgekrönte Kreativität im Dienst Ihrer Marke.

Unser Leistungsportfolio

Ein umfassendes Konfigurationserlebnis für die begehrtesten Autos der Welt

Der Maybach XR Concierge

Mit kundenorientierter UX-Strategie zum Online-Fahrzeugkauf

Digitale Vertriebs-Transformation für Automobilhersteller

Mit wenigen Klicks zum Wasserplatz der Wahl

BLANCO Produkt-Konfigurator

Vom Hidden Champion zum Visible Champion

Relaunch Mewa Corporate Website

Mit Transparenz zur digitalen Transformation

Echtzeit-Datenvisualisierung für Automobilhersteller

Maßgeschneiderte Beratung für höchste Kundenbedürfnisse

Der Hyundai Motor Deutschland Online-Showroom

Immersives 3D-Konfigurationserlebnis in Echtzeit

Die G-Box XR Manufaktur

Erfolgreich mit ganzheitlichem digitalen Zwilling

Virtual Asset Foundry

Personalisierte User Experience für mehr Leads

Hyundai Motor Europe OnPage Personalisierung

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Unser Leistungsportfolio

mediaman verbindet komplexe Kataloge, PIM-nahe Daten, geschützte Zugänge und nutzerzentrierte Serviceprozesse.

Aus Informations- und Vertriebsplattformen wissen wir: Komplexe Sortimente werden erst dann digital skalierbar, wenn Datenstruktur, Suche, Beratung und Transaktion zusammenspielen.

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Für Aftermarket, Ersatzteile und MRO übertragen wir diese Erfahrung auf Touchpoints, in denen Teile, Dokumentation, Verträge, Status und Support zusammenfinden.

Auswahl unserer Kunden

Steven Bailey

Director Strategic Business

Prüfen wir Ihren digitalen Teileprozess

Im Quick-Scan klären wir Datenquellen, Systemzugänge, Self-Service-Potenziale und AI-Use-Cases für Parts und Service.

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